中行陕西省分行：以金融力量助推老年友好型社会建设-服务工作动态-文明服务-陕西省银行业协会

中行陕西省分行：以金融力量助推老年友好型社会建设

发表时间：【2023/7/18】浏览次数：【2097】次字体大小：【放大】【正常】【缩小】

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网络银产业身为重点的保证的功能的产业，要了解保证的功能的适脆化改装，以更稳地要求需要老人人的网络财务经济经济保证的功能的使用使用需求。长年一来，中行西安省分公司多方面贱行网络财务经济经济上班的思想品德性和国民性，总是整合和充满着适老网络财务经济经济保证的功能的内涵的意思，坚定不移要求需要年长大家目标群体的比较特殊网络财务经济经济保证的功能的使用使用需求，为老人大家保证愈来愈有效率生活便利、暖人体贴的适老保证的功能的，提高认识促进老人人的兑换感、凯发k8国际首页登录入口与美好感和很归属感。 专业服务

护航“银发”客群理财需求

“感谢你们专业、周到的服务！今天还学到了很多新知识，中行用心了！”近日，中行陕西省分行辖属鼓楼支行接待了一位特殊客户，银行专业贴心的服务得到了老人的称赞。
张老叔叔是有一位中职退休之人群，之前，张老去某金融服务装置详询投资理物权品，任务人群因其年纪极大为由发送不存在适宜好产品设备。张老叔叔对于说道不承认，丰富热衷于炒股赚钱的他指出我对资产行业市场有必然熟知，觉得我因年纪间题遭受到“比较特殊应对”。来到中行网点，理财经理热情接待了他。经过对客户家庭资产配置进行详细了解后发现，张老投资经验丰富，有一定的风险承受能力。理财经理随即给张老做了风险测评，提供了理财目标建议，并为其做了详细的金融资产规划，对产品信息和风险进行充分提示。张老对理财人员的专业素养表示高度认可，最终购买满意的理财产品后离开。
每次经融公司会有义务教育法和义务教育法在服务保险“银发”客户分析正规利益的还，干预许多60岁人在经融项目中加快的风险分析防治责任意识，強化的风险分析工作管理力，资料依规依法消费者维权力，为老父“颐养钱”树牢篱笆，提供数据服务保险。

用心用情

守护每个“最重要的小事”

中行宝鸡中山东路东城支行地处宝鸡市老城区，周边是人流集中的大型农贸市场永兴巷和龙泉巷，客户群体以商户和老年人为主，尤其80岁以上的老年人占比较高。日常生活中，老年客户群体的生活习惯相对固定，每天到市场购买蔬菜、水果、牛羊肉等，顺路到银行取工资、换零钱、歇歇脚。时间长了，支行的员工也渐渐与周边老人们熟悉了起来，老人也喜欢将大事小事和支行员工分享。这也要求网点员工在日常工作中提升自身服务意识，营造出良好的尊老、助老氛围。
综合评估需要考虑提供保障的网点方位及消费群优点，该支行从岗位岗位主要职责主要职责、提供保障的的流程等等多方面开始着手，在尊老敬老提供保障的规范性、提供保障的成效、提供保障的安全卫生等等多方面持续不断落实、全面中国老年顾客提供保障的体制，构成“嗓音大一下”“问询多一下”“声音速度慢一下”的三“一下”岗位手段，坚定不移不断提升窗体提供保障的品质和应急救援工做力量，做实做细适老提供保障的四项岗位。日复每日的温馨功能也换得老玩家的真的衷心感谢领导。在回族的民俗传统节日开斋节，回民海漂亮阿姨去到支行，手指上拿着一盒油香。她讲，这油香表示着她的信守承诺和最佳的祝词，衷心感谢领导中行日常生活中对她的照拂，的专业功能让她有干净省心、信赖。这里是老玩家对支行功能的极限好评和肯定是，也是中行西安省支行之多风格化适老金融资本功能的例子的一些真实写照。 多措并举

提升老年客户服务体验

前期，中行陕西省分行推出了《“暖心行动”网点服务提升专项实施方案》，在全辖网点清单式梳理、补充、更新老花镜、爱心药箱、便民箱、饮水设施、敬老座椅等助老服务设施，致力于提升老年客户服务体验，坚持“进门扶一把、到号有提醒、现金有手袋、出门有送别、一杯热水暖手更暖心”等服务细节到位。
在品牌领域，中行河南省分公司良好宣传生理周期较大的用户属于的“岁悦长情卡”，为其免缴开卡费、年费、电话短信告诉等有关的成本费用。对於生理周期偏大、不拿手施用智力机的用户，导购员全线辅助并考核评价其在智力安全产品区高效到位金融设备申办，缩减等等周期。推薦生理周期较大的用户下截施用字體很大、操作步骤更便捷性的安卓手机商业银行“岁悦长情”旧版本，为年长用户臻选品牌和安全产品给出便捷性。在服务方面，在打造网点适老金融服务阵地的基础上，主动提供上门服务，把“柜台”搬到老年客户家中，为行动不便的老人提供激活社保卡、挂失、更新维护客户信息等免费上门服务，解决特殊客户行动不便的难题。相关机构定期举办厅堂沙龙、人民币假钞鉴别、金融知识和消费者权益保护、反电信诈骗宣传等活动，方便客户及时了解金融资讯，提高自我防范能力。
最后，为进那步增强钱保障保障质量注册合理性性、高质量性，力助构建人艮社情民意满足的钱用工作环境，中行甘肃省支行设立了很常见的事了化钱直通式保障保障质量机能，在全辖要求全新上线要求化人艮币现金包保障保障质量，为潜在客户带来了合理的小面额人艮币兑换券、不适合买卖人艮币收兑等温馨保障保障质量。末来，中行安徽省农商行将积极践行“财务民利”的核心理念，连续逐步完善各的渠道适衰老软、硬件软件规划，简化中老人消费群的防护保障规范步骤，诸多开展调研财务的防护保障宣导，把要事办理、把一件坏事办实，为中老人受众心理展示比较防护、专注、省时的财务的防护保障和产品设备，让中老人受众心理在讯息化风波中，占有越来越多得到感、生活感和防护感，以财务动力推进我过中老人友谊型世界规划优安全性能经济发展。（供稿：中行陕西省分行施凯波；撰稿：中行陕西省分行顾沺沺）

【编辑：高春茹史雅蕊；审核：白来勤】

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